フロアコーティング九州
地区のショールーム担当者として
森のしずく福岡ショールームで、
お客様とお話しをさせていただく
機会を久しぶりに得て、
思うことがございました。
九州地区ショールームは開設してから
まだ一ヵ月余りですが、
ショールームにご来場をいただく
お客様とお話しをさせていただく中で、
森のしずくの30年保証をご存じ無い方が
多くいらっしゃることに、
気付き危機感を持ち、
今回改めまして、「 保証 」につきまして、
森のしずくの思いを書かせてもらいます。
話しを進める前に、
まず保証内容の詳細を
ご存じ無いお客様があることは、
すべて当社の責任であります。
ご案内不足を、
ここに、心よりお詫び申し上げます。
<(_ _)>
さて、話しを戻します。
九州地区のフロアコーティング会社さんの
大半は、お客様が付けた傷は、
有償となる形だと多くのお客様から
お聞きします。
では何を保証されているのかと
言うと、
施工会社による施工時の不良に
ついては、保証として直しますとのこと。
これは、九州に限らず、
多くのフロアコーティング施工会社の
スタンスとなります。
まあ、それはそうなんですが、
当社は、そのような考えは皆無です。
全国自社対応の当社では、
九州から北海道までの日本全国、
施工済みのお客様は、
傷の補修は無料です。
何度でも。
これが、森のしずく独自の保証です。
他社さんに比べますと、
奇異に感じられるかも知れません。
実際にこれまで、同業会社からの批判も
多くありました。
流石に、近年では無くなりましたが。
森のしずくの保証には、
創業以来の「 無料の理由 」
があります。
そもそも
フロアコーティングは、
本来実施しなくても、
生活ができる、言わば贅沢品？の要素が
あります。
そんな贅沢な商品を
森のしずくにご依頼をいただく
お客様がいてくださることが、
創業当初からずっと今も、
ありがたいとの思いがあります。
初めてお問い合わせいただいたお客様との
お電話での内容。
それは今でも鮮明に記憶しております。
お客様は当社に何をお求めになられて
いるのか。
当時、お客様との会話を思い出し、
何度も考えて、
将来に亘り、このお客様に
お喜びをいただけるめ、
何がわたしたちにできるか。
その答えを考え体現した結果が、
最初のお客様から今へと続く、
森しずくの30年保証です。
仕事をいただける理由の一つには、
お客様の期待と信頼がある筈です。
それは、容易いことではなく、
実は奇跡の出会いであり、
そこに向けていただいたご期待には、
応える義務があります。
また、わたしたちは、
お金をいただく仕事である以上、
お客様に可能な限り
嫌な思い、辛い思いをさせることが
あってはならないと
思う気持ちが強くあります。
フロアコーティング施工をされた
お客様で、嫌な思いをする場面は、
施工直後ではなく、
日々の暮らしの中で、
何かを落としてしまい傷がついてしまう等、
日常の中に起因することが大半です。
フロアコーティングは、
施工直後が一番綺麗な状態であり、
その後の暮らしの中で、
残念な傷が生じます。
それ故、わたしたちが、
施工後に重きを置くことは
ごく自然なことなのです。
自分たちが直せるものは、
可能な限り、自分たちで直し続けて
綺麗な状態を維持していく。
当社のような、施工会社におきまして、
それを労力と捉えるのは、間違いで、
それが、我々に課せられた
お客様からの期待と信頼を裏切らない
唯一の術なのです。
だから、当社に期待と信頼を持って
いただいたお客様は、
わたしたちにできる事として、
傷や摩耗に対して、
無料で補修等にお伺いをし続けて
来ました。
この行動に名前を付けるとしたら、
たまたまそれが保証であったのです。
わたしたちにできる動きにより、
お客様の心の負担が1ミリでも
軽くなることがあるならば、
こんなに容易いことはありません。
繰り返しとなりますが、
フロアコーティング施工直後の
仕上がりが感動するほど、
綺麗であること。
ここに保証は必要ないのです。
それは、当たり前のことです。
高額なお代を頂戴した以上、
この仕上がりを実現することは、
プロとしては当然に求めらます。
そんなことは、
当たり前とし、
この綺麗な状態は、
いったいいつまで続くのか？
施工して終わりであるならば、
こんな楽なことはありません。
施工後、ご入居されてからの
お客様邸のフローリングを
如何にケアすることができるか。
長い時間を経ても綺麗な状態を
保っていくためには、
傷がついてしまいましたら、
その傷をしっかりと直す必要があります。
人の体とまったく同じです。
これが、森のしずくが
無料補修の保証を実施し続ける理由です。
